سياسة المرتجعات والاسترداد
نحن في مؤسسة دهاني نحرص على رضا عملائنا، ونقدم سياسة مرنة لاسترجاع المنتجات واسترداد المبالغ
مقدمة
تهدف سياسة المرتجعات والاسترداد في مؤسسة دهاني إلى ضمان حقوق العملاء وتوفير تجربة تسوق آمنة ومرضية. نحن نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال عدم رضاك عن المنتج، نوفر لك خيارات مرنة للإرجاع أو الاستبدال.
شروط الإرجاع
مدة الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
إثبات الشراء
يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء لإتمام عملية الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات المخصصة (التي تم خلط ألوانها حسب الطلب) غير قابلة للإرجاع.
خطوات الإرجاع
تواصل مع خدمة العملاء
اتصل بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل لإبلاغ رغبتك في الإرجاع.
تجهيز المنتج للإرجاع
قم بتعبئة المنتج في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات ورقم الطلب.
إرسال المنتج
قم بإرسال المنتج عبر شركة الشحن المفضلة لديك إلى عنواننا.
فحص المنتج واسترداد المبلغ
سيتم فحص المنتج واسترداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.
طرق الاسترداد
نفس طريقة الدفع
سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء (بطاقة ائتمان، مدى، إلخ).
رصيد في المتجر
يمكنك اختيار استرداد المبلغ كرصيد في متجرنا لاستخدامه في مشتريات مستقبلية.
استبدال المنتج
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يمكننا ترتيب ذلك لك.
رسوم الشحن والإرجاع
- الإرجاع بسبب عيب في المنتج: رسوم الشحن مجانية بالكامل.
- الإرجاع بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- الاستبدال بمنتج آخر: يتحمل العميل فرق السعر إن وجد.
الأسئلة الشائعة
تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
إذا استلمت منتجاً تالفاً، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة من الاستلام وسنقوم باستبداله أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي تكاليف إضافية.
نعم، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً حتى لو تم فتحه، بشرط أن يكون في حالة جيدة وغير مستخدم بشكل كبير. قد يتم خصم رسوم إعادة التعبئة.
يمكنك تتبع حالة طلب الإرجاع من خلال صفحة تتبع الطلب أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.
تواصل معنا
الهاتف
9200 12345
البريد الإلكتروني
info@dahani.com
واتساب
+966 50 000 0000